• Approche physiologique, psychologique et sociale des conflits
    ⇒ Les modèles de la communication
    ⇒ Le conflit verbal, la prévention de l’agressivité verbale
  • Gestion de l’agression verbale : Comprendre les attitudes d’écoute
    ⇒ Attitude d’évaluation – jugement.
    ⇒ Réactions d’interprétation- attitude d’enquête.
    ⇒ Attitude de soutien – attitude de décision conseil .
    ⇒ Attitude de compréhension et introduction à la négociation
  • Repérer et anticiper les différentes formes de conflits:
    ⇒ Règle des 4 C : Calme, Courtois, Constant, Consistant.
    ⇒ Conseils pratiques à utiliser dans une situation de conflit verbal.
    ⇒ Recommandations pour éviter le passage à l’agression physique.
 
  • Reconnaître les déclencheurs de violence  : Le rôle des émotions
    ⇒ L’outil de la négociation et analyse de la situation
    ⇒ Détecter les signaux physiologiques.
    ⇒ Les casus belli (Déclencheurs de Violence).
    ⇒ Élaborer des stratégies de prévention
    ⇒ Faire face au traumatisme post-agression
    ⇒ Connaitre le cadre légal de la légitime défense
  •  Introduction à la Self defense  : Scénarisations d’agressions
    ⇒ Découvrir les points sensibles par zone.
    ⇒ Immobiliser et neutraliser un individu incontrôlable.
    ⇒ Analyse environnementale et proposition d’amélioration du lieu de travail.
    ⇒ Gestion du stress : exercice de méditation guidée
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